为全面提升服务团队专业水平，打造一支高素质服务队伍，近日，黄山市生态环保集团（水务集团）组织员工赴安徽歙县参加"水韵匠心"客户服务专题培训。此次培训聚焦水务行业服务痛点，围绕营业窗口服务、热线接听、抄表作业、应急抢修等不同岗位需求，采用"案例解析+情景模拟+互动研讨+实战演练"四位一体的培训模式，着力提升员工的专业服务能力和应急处置水平。

　　培训过程中，授课专家精心选取行业典型案例，组织参训人员开展分组研讨。生态环保集团（水务集团）职工与同业公司同行们一起深入交流，充分发挥专业优势，通过角色代入、团队协作等方式，在沉浸式学习中提升问题解决能力。特别是在情景模拟环节，参训人员通过实战演练，系统掌握了规范化服务流程、高效沟通技巧以及用户需求精准把握等关键服务技能，为提升服务质量奠定了坚实基础。

此次培训充分彰显了一线服务人员的核心价值，他们既是连接企业与用户的重要纽带，更是推动水务服务提质增效的中坚力量。生态环保集团（水务集团）职工表示，将以此次培训为契机，在服务理念上持续深化"用户至上"的服务宗旨，着力培育主动服务意识；在服务实践中不断提升专业素养，重点增强突发事件处置和投诉应对能力，以专业的职业素养和稳健的心理素质妥善化解各类服务矛盾。

　　下一步，生态环保集团（水务集团）将持续推进服务队伍建设，切实把培训成果转化为服务效能，为用户提供更加优质、高效的水务服务，助力企业高质量发展