黄山水务控股集团有限公司营商环境“获得用水”报装前置服务工作方案
发布日期:2023-06-16    作者:黄山水务控股集团    点击量:8506   

为深入贯彻落实国务院深化“放管服”改革,持续优化营商环境及省、市优化营商环境工作要求,进一步提高企业“获得用水”服务效率,将营商环境工作做到实处,黄山水务控股集团深入工作细节,结合工作实际,扎实开展供水前置服务工作,特制定营商环境企业“获得用水”报装前置服务工作实施方案。

一、总体思路和目标

总体思路深度优化营商环境前置服务措施,通过多方渠道提前获得用户“将用水信息”,设立“准用户”信息库,为做好前置服务工作赢得时间,打下基础。进一步提高主动服务意识,积极与用户电话联络,上门服务,为用户提供快捷高效、贴心可靠的用水服务,营造良好的供水营商环境服务氛围体验。

工作目标:坚持“四个提前原则”,提前获取、提前介入、提前规划、提前完善。推进“项目专员帮办代办一对一”服务,实现“获得用水”全流程“用户零跑,服务专员代跑”工作模式。

二、工作措施

(一)多渠道提前获取信息积极与各经济园区建立信息共享平台,与行政审批住建部门开通信息共享渠道,通过实现与工程建设审批平台、企业开办等平台数据共享、联动办理,多措并举获取用户需求信息,快速开展“项目专员帮办代办一对一”前置服务工作。

(二)高效率提前介入服务。设立客服信息专员,随时关注信息推送更新,确保用户获得“无时差受理”服务,第一时间主动与用户联络对接,知悉现阶段用水需求,获取项目进度信息,深入了解项目后期发展,主动为用户制定“获得用水”前置服务计划,为用户提供稳定高效的服务工作。

(三)全流程一对一帮代办。供水项目专员为用户提供全流程一对一帮代办服务,让用户足不出户即可获得用水。针对供水接入涉及城市道路占用、挖掘修复、绿化迁移管养等相关行政审批手续,由供水项目专员全程代办,实现“获得用水”用户零跑的常态化帮代办工作模式。

三、相关要求

(一)高度重视,统筹推进。“获得用水”报装前置服务落实是提升优化营商环境的重要举措。各部门要充分认识到此项工作的重要性,深刻理解“前置服务”工作为后期项目发展产生的良性循环作用,统筹推进,精确部署,将工作落在实处,确定实质性成效结果,为广大工商业用户提供优质、稳定、及时高效的供水服务,努力营造良好的营商环境。

(二)大力宣传,优质高效。要充分利用网络媒体、门户网站以及营业大厅开展线上线下双路多渠道政策宣介工作。加强制度建设及人员培训工作,强化“服务专员”队伍建设,细化过程管理工作,优化用水报装整体制效提升,进一步推进服务品质,提升用户“获得用水”体验感及获得感。

(三)定期回访,狠抓落实。为稳步统筹推进《营商环境“获得用水”报装前置服务工作实施方案》落到实处,要采取定期回访的方式开展监督工作,提出优化完善的意见方案,为后期前置服务提升做好铺垫工作,持续推动前置服务报装能力的提升及服务模式的转型发展。

 

 

附件1:营商环境“获得用水”报装前置服务

附件2:“获得用水”全流程“项目服务专员”帮办代办协议书

附件3:“获得用水”全流程“项目服务专员”帮办代办服务办结单 

附件1:营商环境前置服务流程图(黄山水务).docx

附件2:“获得用水”全流程“项目服务专员”     帮办代办协议书.docx

附件3:“获得用水”全流程“项目服务专员”     帮办代办.docx



扫一扫在手机打开当前页